Pakalpojumu noteikumi

Par mums un noteikumu piemērošanu

WPX Agency (“WPX”, “mēs”) ir e-komercijas un mājas lapu izstrādes aģentūra. Pakalpojumu sniedz SIA SKILL A, reģistrācijas numurs 40203648204, juridiskā adrese [Juridiskā adrese]. Pilni uzņēmuma rekvizīti norādīti šīs lapas beigās.

Šie noteikumi attiecas uz katru piedāvājumu, pasūtījumu, projektu, atbalsta plānu, regulāro sadarbību un stundu komplektu, ko sniedzam uzņēmumam (“jūs”, “klients”). Tie aptver e-veikalus, mājas lapas, individuālu programmatūru, integrācijas, dizainu, mārketingu un mūsu produktu licences.

Parakstīts piedāvājums, pasūtījuma apstiprinājums vai piedāvājuma pieņemšana e-pastā kopā ar šiem noteikumiem veido līgumu. Ja atsevišķa rakstiska vienošanās paredz citādi, attiecīgajā jautājumā piemēro šo vienošanos. Strādājam tikai ar uzņēmumiem; uz sadarbību neattiecas patērētāju aizsardzības noteikumi privātpersonām.

Piedāvājumi, darbu apjoms un fiksētas cenas

Katru projektu sākam ar rakstisku darbu aprakstu. Tajā norādām iekļautos un neiekļautos darbus, posmus, nododamos rezultātus un katra posma cenu. Fiksētu cenu rakstiski saņemat pirms darba sākuma.

Piedāvājumi ir spēkā 30 dienas, ja nav norādīts citādi. Cenas norādītas eiro bez PVN. Vietnē publicētās sākumcenas, piemēram, mājas lapām no €600 vai Shopify e-veikaliem no €800, ir orientējošas. Saistošs ir tikai rakstisks piedāvājums.

Darbus, kas nav iekļauti saskaņotajā apjomā, uzskatām par izmaiņu pieprasījumu. Pirms to sākšanas nosakām cenu un termiņu. Šādus darbus nesākam bez jūsu rakstiska apstiprinājuma, parasti e-pastā.

Stundu aplēses ir orientējošas. Pirms aplēses pārsniegšanas jūs brīdinām un bez jūsu piekrišanas neizrakstām rēķinu par lielāku apjomu.

Apmaksas noteikumi

Fiksētas cenas projektos maksājumus sadalām pa posmiem. Ja piedāvājumā nav noteikts citādi, piemērojam 40 / 40 / 20 sadalījumu: 40% pasūtījuma brīdī komandas rezervēšanai un darba sākšanai, 40% pēc dizaina vai testa versijas apstiprināšanas un 20% pēc palaišanas vai nodošanas. Projektiem līdz €3,000 parasti piemērojam 50% priekšapmaksu un 50% pēc palaišanas. Lielākiem projektiem var vienoties par atsevišķiem posmu maksājumiem.

Rēķini

Rēķinus izrakstām elektroniski. Tie jāapmaksā ar bankas pārskaitījumu 10 kalendāro dienu laikā no izrakstīšanas datuma.

PVN

Ja piemērojams, pievienojam PVN pēc Latvijas likmes. ES uzņēmumiem ar derīgu PVN numuru piemērojam apgriezto PVN maksāšanas kārtību.

Ikmēneša sadarbība un plāni

Rēķinu izrakstām katru mēnesi priekšapmaksai. Stundu komplektus pilnā apmērā apmaksā iegādes brīdī.

Maksājumu kavējumi

Likumā paredzētos nokavējuma procentus un parāda atgūšanas izmaksas saskaņā ar Latvijas tiesību aktiem (Civillikumu un tiesību aktiem par maksājumu kavējumu novēršanu komercdarījumos) piemēro no nākamās dienas pēc apmaksas termiņa.

Ja rēķina apmaksa kavējas vairāk nekā 14 dienas, pēc rakstiska brīdinājuma varam apturēt darbu, aizturēt rezultātu nodošanu un apturēt piekļuvi mūsu pārvaldītajam hostingam, licencēm vai sistēmām.

Trešo pušu izmaksas, piemēram, Shopify plānus, lietotnes, hostingu, domēnus un reklāmas budžetu, apmaksājat tieši vai saņemat mūsu rēķinu par faktiskajām izmaksām.

Klienta pienākumi

Projekta termiņi ir atkarīgi arī no savlaicīgi saņemtas informācijas. Lai ievērotu grafiku, jūs apņematies:

• Nodrošināt tekstus, preču datus, attēlus, logotipus, tulkojumus un citu saturu plānā saskaņotajā formātā un termiņā.
• Nodrošināt nepieciešamo piekļuvi platformas administrācijai, hostingam, domēna DNS, ERP vai API, analītikai un reklāmas kontiem.
• Norīkot vienu lēmumu pieņēmēju, kurš var apstiprināt dizainu, darbu apjoma izmaiņas un rēķinus.
• Pārbaudīt katra posma rezultātu un iesniegt apkopotus komentārus 5. sadaļā noteiktajā pieņemšanas termiņā.
• Nodrošināt derīgas licences visiem iesniegtajiem materiāliem — fontiem, attēliem, video, spraudņiem, datiem un preču zīmēm — un segt prasījumus saistībā ar šo materiālu radītiem tiesību pārkāpumiem.

Ja saturs vai piekļuve tiek nodrošināta novēloti, atlikušo posmu grafiku varam pārplānot, ņemot vērā citu klientu darbus.

Nodošana, pieņemšana un termiņi

Piedāvājuma termiņi ir plānoti datumi, kas balstīti uz darbu apjomu un savlaicīgu informācijas saņemšanu no jums. Par termiņa apdraudējumu informējam savlaicīgi.

Katrs posms noslēdzas ar rezultāta nodošanu: dizaina failu, saiti uz testa versiju, pārbaudes pārskatu, publicētu risinājumu vai nodošanas dokumentu. Jums ir 10 darbdienas, lai pārbaudītu atbilstību darbu aprakstam un pieteiktu trūkumus.

Darba rezultāts uzskatāms par pieņemtu, kad to rakstiski apstiprināt, sākat izmantot komercdarbībā vai 10 darbdienu laikā neiesniedzat rakstisku trūkumu sarakstu. Ja šajā termiņā iebildumu nav, rezultāts tiek uzskatīts par pieņemtu, lai projekts nekavētos.

Savlaicīgi pieteiktos trūkumus novēršam bez maksas. Prasības ārpus rakstiski saskaņotā darbu apjoma ir izmaiņu pieprasījumi arī tad, ja tās rodas testēšanas laikā. Satura, piekļuves vai atsauksmju kavējumi un trešo pušu platformu radīti kavējumi pagarina termiņu vismaz par attiecīgo dienu skaitu.

Intelektuālais īpašums

Kas pieder jums

Pēc projekta gala rēķina pilnas apmaksas jums pieder īpaši jums izveidotie rezultāti: dizains, tēmas vai vietnes kods, individuālās integrācijas un mūsu sagatavotais saturs. Līdz tam īpašumtiesības saglabājam mēs, bet jums piešķiram licenci darba pārbaudei un izvērtēšanai.

Tiesības, kuras saglabājam

Saglabājam tiesības uz materiāliem, kas pastāvēja pirms jūsu projekta vai tiek izmantoti vairākiem klientiem: iekšējiem rīkiem, ietvariem, koda bibliotēkām, izstrādes procesiem un zināšanām. Ja tie iekļauti nodotajā darbā, saņemat pastāvīgu, neekskluzīvu un nenododamu licenci to izmantošanai sava projekta ietvaros.

Mūsu produkti

Mūsu pašu produkti, tostarp Frontly, B2B Point un Uzņēmuma vadības sistēma (Business OS), paliek mūsu īpašumā. Tiem tiek piešķirta lietošanas licence, nevis pārdotas īpašumtiesības. Katra produkta licences noteikumi nosaka vietņu skaitu, atjauninājumus, atbalstu un tālākpārdošanas tiesības. Produktus nedrīkst kopēt, tālākpārdot, nodot apakšlicencē vai noņemt to zīmola norādes, ja licence to neatļauj.

Trešo pušu komponentes

Tēmām, lietotnēm, spraudņiem, fontiem, bibliotēkām un atvērtā pirmkoda programmatūrai ir savas licences. Izvēlamies jūsu lietojumam piemērotas komponentes, un jūs apņematies ievērot šo licenču noteikumus pēc darba nodošanas.

Atbalsts, garantija un uzturēšana

Garantija. Mūsu darba kļūdas bez maksas labojam 30 dienās pēc palaišanas vai galīgās nodošanas. Kļūda ir darbība, kas neatbilst rakstiski saskaņotajam apjomam. Garantija neaptver jūsu vai trešo pušu izmaiņas, platformu un lietotņu atjauninājumus, pārlūkprogrammu izmaiņas, hostinga problēmas vai jaunas prasības.

Atbalsta plāni un stundu komplekti. Pēc garantijas perioda varat izvēlēties ikmēneša atbalsta plānu, regulāru sadarbību vai priekšapmaksas stundu komplektu. Atbalsta likme ir €45 stundā, stundu komplektos — no €39 stundā, ikmēneša sadarbībā — no €250 mēnesī. Laiku uzskaitām 15 minūšu vienībās un sniedzam pārskatu.

Atmaksas. Par neizmantotajām priekšapmaksas komplekta stundām atmaksu var saņemt 14 dienās pēc iegādes. Pēc tam stundas ir derīgas 12 mēnešus, bet nauda netiek atmaksāta. Fiksētas cenas projekta maksājumi nav atmaksājami, kad attiecīgais posms ir sākts.

Ikmēneša sadarbība. Ikmēneša sadarbība tiek automātiski pagarināta. Jebkura puse to var izbeigt, rakstiski paziņojot pirms nākamā rēķina datuma. Neizmantotās mēneša stundas nepāriet uz nākamo periodu, ja plānā nav noteikts citādi.

Trešo pušu platformas un pakalpojumi

Vairums projektu izmanto platformas un pakalpojumus, kurus nekontrolējam: Shopify, WooCommerce un WordPress, hostingu, domēnu reģistrāciju, maksājumus, lietotnes un spraudņus, ERP un loģistikas API, e-pasta rīkus, Google un Meta reklāmas platformas.

Šo pakalpojumu lietošanu nosaka to sniedzēju noteikumi, cenas un privātuma politikas. Līgumus ar tiem slēdzat tieši arī tad, ja kontu izveidojam mēs.

Neatbildam par trešo pušu darbības pārtraukumiem, datu zudumu, API izmaiņām, funkciju izņemšanu, kontu apturēšanu, cenu vai politiku izmaiņām. Ja tās ietekmē mūsu izstrādāto risinājumu, sagatavojam labojumu piedāvājumu vai veicam tos saskaņā ar atbalsta plānu.

Konfidencialitāte un neizpaušanas līgumi

Abas puses ievēro otras puses nepubliskās informācijas konfidencialitāti: cenas, peļņas maržas, klientu saraksti, produktu plāni, pirmkods, piekļuves dati, finanšu informācija un viss, kas atzīmēts kā konfidenciāls. Šis pienākums ir spēkā projekta laikā un trīs gadus pēc tā beigām.

Konfidenciālu informāciju drīkst nodot darbiniekiem un apakšuzņēmējiem, kuriem tā nepieciešama darba veikšanai un kuriem ir tāds pats konfidencialitātes pienākums.

Pirms projekta parakstām samērīgus konfidencialitātes līgumus. Ja šāds līgums atšķiras no šiem noteikumiem, konfidencialitātes jautājumos piemēro to, bet pārējos jautājumos — šos noteikumus.

Datu aizsardzība

Personas datu apstrāde, ko veicam pārziņa statusā saistībā ar pieteikumiem, saraksti, rēķiniem un analītiku, ir aprakstīta mūsu Privātuma politika.

Strādājot jūsu e-veikalā, CRM, ERP vai datubāzē, varam jūsu vārdā apstrādāt klientu vai darbinieku personas datus. Šādā gadījumā jūs esat pārzinis, bet mēs — apstrādātājs VDAR izpratnē. Datu apstrādes līgums ir pieejams pēc pieprasījuma un tiek parakstīts pirms piekļuves šiem datiem.

Produkcijas vides datiem piekļūstam tikai tad, kad tas nepieciešams uzdevumam, un pēc darba pabeigšanas dzēšam vietējās kopijas.

Portfolio un atsauces

Varam parādīt jums izstrādāto darbu portfolio, projektu aprakstos, piedāvājumos un sociālajos tīklos, kā arī norādīt jūs kā klientu. Izmantojam tikai jau publisku informāciju, piemēram, publicēto vietni, ekrānattēlus vai zīmola nosaukumu.

Ja nevēlaties publisku atsauci uz sadarbību, jebkurā brīdī informējiet mūs rakstiski. Atsauci noņemsim 10 darbdienu laikā. Konfidenciālus rādītājus, piemēram, ieņēmumus vai konversijas līmeni, publicējam tikai ar jūsu iepriekšēju rakstisku atļauju.

Atbildība

Strādājam ar profesionālai aģentūrai atbilstošu rūpību un kompetenci. Mūsu kopējā atbildība par prasījumiem saistībā ar projektu, plānu vai licenci nepārsniedz maksu, ko par attiecīgo projektu vai plānu esat samaksājuši 12 mēnešos pirms prasījuma pamatā esošā notikuma.

Neatbildam par netiešiem vai izrietošiem zaudējumiem, tostarp negūto peļņu, ieņēmumiem vai pārdošanas apjomu, datu zudumu, ja rezerves kopijas bija jānodrošina jums, reputācijas kaitējumu vai aizstājošu pakalpojumu izmaksām.

Negarantējam konkrētus biznesa rezultātus — apmeklējumu, pozīcijas meklētājos, konversijas līmeni vai ieņēmumus. Mārketinga, SEO un CRO darbus veicam ar profesionālu rūpību un centieniem sasniegt mērķi.

Šie noteikumi neierobežo atbildību par tīšu rīcību, rupju neuzmanību vai citos gadījumos, kad Latvijas obligātās tiesību normas neļauj to ierobežot.

Līguma izbeigšana

Jebkura puse var izbeigt projektu, regulāru sadarbību vai atbalsta plānu, rakstiski brīdinot 30 dienas iepriekš. Līgumu var izbeigt nekavējoties, ja otra puse būtiski pārkāpj līgumu un nenovērš pārkāpumu 14 dienās pēc rakstiska paziņojuma vai kļūst maksātnespējīga.

Izbeidzot līgumu, jūs apmaksājat visus līdz izbeigšanas datumam paveiktos darbus un uzņemtās izmaksas, tostarp proporcionālu daļu no iesāktā posma. Jau veiktie posmu maksājumi netiek atmaksāti.

Pēc apmaksas nododam darbu tā esošajā stāvoklī: pirmkodu, dizaina failus, piekļuves datus un pabeigto darbu dokumentāciju.

Noteikumi par maksājumiem, intelektuālo īpašumu, konfidencialitāti, atbildību un piemērojamām tiesībām paliek spēkā arī pēc līguma izbeigšanas.

Nepārvarama vara

Neviena puse neatbild par kavējumiem vai saistību neizpildi tādu apstākļu dēļ, kurus tā saprātīgi nevar kontrolēt: dabas katastrofām, karu, streikiem, epidēmijām, elektrības vai interneta pārtraukumiem, valsts iestāžu rīcību vai plašiem lielo platformu darbības traucējumiem.

Skartā puse nekavējoties informē otru pusi. Ja apstākļi ilgst vairāk nekā 60 dienas, jebkura puse var rakstiski izbeigt attiecīgos darbus, norēķinoties par paveikto.

Piemērojamās tiesības un strīdi

Šiem noteikumiem un uz tiem balstītiem līgumiem piemēro Latvijas Republikas tiesības, izņemot to kolīziju normas un ANO Konvenciju par starptautiskajiem preču pirkuma–pārdevuma līgumiem.

Strīdu vispirms mēģinām atrisināt pušu lēmumu pieņēmēju sarunās 30 dienu laikā pēc rakstiska paziņojuma. Ja vienošanās nav panākta, strīds ir vienīgi Latvijas Republikas tiesu jurisdikcijā.

Ja kāds noteikums atzīts par spēkā neesošu, pārējie saglabā spēku. Attiecīgo noteikumu aizstāj ar spēkā esošu noteikumu, kas pēc iespējas atbilst tā mērķim.

Noteikumu izmaiņas

Noteikumus varam periodiski atjaunināt. Spēkā esošā versija un datums redzami lapas augšdaļā. Iesāktiem projektiem piemēro pasūtījuma brīdī spēkā esošo versiju, ja rakstiski nevienojamies citādi.

Par būtiskām regulārās sadarbības un atbalsta plānu izmaiņām informējam e-pastā vismaz 30 dienas iepriekš. Ja nepiekrītat, varat izbeigt sadarbību pirms izmaiņu stāšanās spēkā.

Kontakti

Jautājumi par noteikumiem, rēķiniem vai projektu? Rakstiet info@wpx.lv, zvaniet +371 200 18 209 (P–Pk 09.00–19.00) vai izmantojiet veidlapu mūsu kontaktu lapā. Atbildam vienas darbdienas laikā.